唐山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心努力打造群眾滿意的服務(wù)窗口

唐山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心秉承"便民利民、文明服務(wù)"理念，依托"提質(zhì)提效、文明服務(wù)"和"全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口"創(chuàng)建活動(dòng)，推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制，努力達(dá)到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零差異、服務(wù)質(zhì)量零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴，全力打造"行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效"文明示范單位，獲得了企業(yè)和辦事群眾的認(rèn)可。截至目前，共計(jì)辦理各類不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)64914件，較去年同期上升了31.47%。先后榮獲省國(guó)土廳頒發(fā)的2017年度"文明行政"流動(dòng)紅旗、市國(guó)土資源局"先進(jìn)黨支部"等榮譽(yù)稱號(hào)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心于今年1月正式入駐南湖市民服務(wù)中心后，全體職工佩戴標(biāo)識(shí)和工牌上崗，微笑服務(wù)。在大廳醒目位置設(shè)置各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌，對(duì)窗口采取開放式人性化設(shè)計(jì)，配全便民設(shè)施，宣傳材料、樣表、簽字筆、印臺(tái)、花鏡等便民物品一應(yīng)俱全，設(shè)有商務(wù)中心方便群眾打印、復(fù)印等。對(duì)服務(wù)承諾制度進(jìn)行公開，制定《投訴舉報(bào)制度》和《領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》及群眾投訴舉報(bào)處理機(jī)制。合理調(diào)配人員和窗口，實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)受理崗位"6+2"模式，保證每天有6個(gè)受理窗口和兩個(gè)特殊窗口(綠色通道和查封、解封窗口)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)。
依托職能，體現(xiàn)特色。一是建立初審制，設(shè)立獨(dú)立叫號(hào)系統(tǒng)和叫號(hào)屏顯，實(shí)行一證(身份證)一號(hào)，在叫號(hào)前對(duì)各類文件進(jìn)行初審，避免了因要件不全導(dǎo)致的重復(fù)叫號(hào)和倒號(hào)現(xiàn)象的出現(xiàn)。設(shè)立咨詢(投訴及疑難問題處理)窗口，由中心中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班，處置突發(fā)事件，解答群眾問詢。通過制作"唐山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心一次性告知書"放到咨詢窗口顯著位置，方便群眾準(zhǔn)備相應(yīng)材料;二是承諾"一站式""一條龍"服務(wù)，達(dá)到同一不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)在一個(gè)窗口受理，一套資料內(nèi)部傳遞、一次性收費(fèi)、一個(gè)窗口發(fā)證;三是開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。對(duì)不能到市民服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的特殊人群進(jìn)行入戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，開通綠色通道，對(duì)于緊急狀況確實(shí)需要加急辦理的，根據(jù)情況合理分配到各辦事窗口，解決群眾燃眉之急。通過完善登記程序、合理調(diào)配人員，縮短辦理期限，目前所有登記類型從受理之日起，符合相關(guān)規(guī)定的全部5個(gè)工作日領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，使發(fā)證期限遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定的30個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)。
夯實(shí)服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督。堅(jiān)持政務(wù)公開，社會(huì)服務(wù)承諾公開，窗口規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)公開。嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，對(duì)于要件錯(cuò)誤或者不齊全的現(xiàn)場(chǎng)出具一次性告知書，對(duì)于不能辦理的出具不予受理通知書，并告知應(yīng)去辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)單位。業(yè)務(wù)受理、審核、發(fā)證全部采用電子化辦公，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影像留取。大力解決"辦證難"問題，圍繞歷史遺留問題，積極協(xié)助上級(jí)主管部門解決信訪問題，為市、局兩級(jí)部門解決"辦證難"問題提供數(shù)據(jù)支持。為推動(dòng)工作開展，中心每年都會(huì)邀請(qǐng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表、不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象、辦事群眾代表召開行風(fēng)質(zhì)詢會(huì)，對(duì)中心的不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)籍管理和業(yè)務(wù)完成情況、承諾服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)情況、提升工作效能和改進(jìn)作風(fēng)情況進(jìn)行評(píng)議，接受質(zhì)詢，并現(xiàn)場(chǎng)解答不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)問題。認(rèn)真聽取群眾呼聲，重視群眾意見，電話回訪滿意率達(dá)到了100%。