市自來水公司全力優(yōu)化營商環(huán)境打造供水服務(wù)品牌

市自來水公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點，努力打造流程最簡、效率最快、標準最高、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，優(yōu)化我市營商環(huán)境。
努力實現(xiàn)效率最快。該公司從實際出發(fā)，加大人力物力投入，增設(shè)了鷺港、旭安園、東城綠庭服務(wù)所站，增開了西部、北部搶修網(wǎng)點，實行網(wǎng)格化管理，并且增加了客服座席，增建了智慧供水調(diào)度服務(wù)平臺和換表維修服務(wù)平臺，科學調(diào)配服務(wù)資源，用心打造市區(qū)"半小時"服務(wù)圈。目前，市區(qū)管網(wǎng)報修、居民水表報修等均已實現(xiàn)30分鐘到場。同時，公司大力推行"互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)"新模式，先后增開了短信提醒、網(wǎng)絡(luò)繳費、微信咨詢等便民渠道，使供水服務(wù)順應(yīng)高效率的時代需求，更加便民利民。
努力實現(xiàn)流程最簡。對照流程圖逐個環(huán)節(jié)重新審核，逐項用時重新確定，創(chuàng)新實施提前介入、多部門聯(lián)審、無縫對接等改革措施，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，最大限度縮短流轉(zhuǎn)用時，最終將單表用戶接水時限從33個工作日縮短至26個工作日。同時，利用唐山供水網(wǎng)及"唐山水司"微信平臺公開公示接水辦理手續(xù)，提供申請表格下載，實現(xiàn)了用戶遞交完備資料后最多跑一次的目標。
努力實現(xiàn)標準最高。該公司嚴格遵照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》及《河北省城鎮(zhèn)供水用水管理辦法》等行業(yè)標準，進一步落實窗口服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。目前，公司供水水質(zhì)、熱線受理、窗口辦理、搶修維護等服務(wù)均達到或優(yōu)于國家標準。通過調(diào)查走訪、服務(wù)回訪、聘請行風監(jiān)督員等多種途徑，廣泛征求用戶意見與建議，下大力解決群眾關(guān)心關(guān)注的用水難點熱點問題。已對23個片區(qū)加裝水量監(jiān)測設(shè)備，查找并修復小區(qū)漏點近189處，對富莊東里、祥富里、河聯(lián)園等6個片區(qū)實施了管網(wǎng)改造，得到用戶贊譽。經(jīng)對入戶服務(wù)、維護搶修服務(wù)及窗口服務(wù)進行廣泛的回訪調(diào)查，公司用戶服務(wù)滿意度從95%提高到了99.3%。
努力實現(xiàn)形象最優(yōu)。該公司將提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)變工作作風緊密結(jié)合，強化考核問責及監(jiān)督檢查，公司成立督查小組，每月督導檢查服務(wù)措施落實情況，下狠勁清除服務(wù)過程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務(wù)人員"冷硬橫拖"等問題，切實保障城市營商環(huán)境在供水得到提升，城市服務(wù)形象在供水得到優(yōu)化。下一步，該公司將進一步強化"創(chuàng)新、一流、務(wù)實、高效、擔當"的工作作風，立足崗位服務(wù)供水，全心全意為優(yōu)化我市營商環(huán)境貢獻供水人的力量。