唐山醫(yī)保網(wǎng)上慢病購藥常見問題答疑

售前篇

一、網(wǎng)上購藥時間如何確定？
周一至周日，8:00—17:30，節(jié)假日不休。
二、藥品如何配送?
1、河北省內(nèi)：發(fā)郵政EMS快遞，免物流費。
2、省外：順豐快遞，快遞費到付（客戶自己承擔費用）。
（注：胰島素發(fā)省外時，需要患者本人以書面形式寫保證書自行承擔后果，照片回傳后，才可發(fā)送）
三、咨詢電話是多少？
6371921、6371922
四、糖尿病人注射的胰島素有溫度限制，快遞如何進行處理與保護？
1、冬季：有保溫棉或發(fā)泡層，泡沫保溫箱做好雙重保溫處理。
2、夏季：有冰袋、保溫棉、泡沫保溫箱做好三重保溫處理。
3、快遞件上貼有“特殊藥品”的明顯黃色標識。

下載注冊篇

一、唐山人社APP注冊兩種方式：
1、患者用辦理社�？〞r預留的電話進行注冊。
2、患者本人刷臉進行注冊。
3、通過患者本人醫(yī)�？ò凑仗崾具M行注冊。
如果這兩種方式都無法實現(xiàn)注冊的話，需要持有效證件到醫(yī)保局進行電話的修改。
社�？ㄗ稍儫峋�：2803078
二、手機號變更，無法注冊怎么辦？
1、本人進行刷臉注冊。注冊成功并登錄后，可在電子社�？ɡ镞M行電話的修改。
2、市醫(yī)保局咨詢電話：5908000  醫(yī)保卡咨詢熱線：2803078。
三、掛號時提示患者沒有慢病信息，無法問診?
建議您電話核實，市醫(yī)保局咨詢電話：5908000，醫(yī)保卡咨詢熱線：2803078
四、注冊或者登陸唐山人社APP時提示網(wǎng)絡不順暢?
1、將唐山人社APP關閉。
2、在手機設置里找到應用權限，將唐山人社APP的網(wǎng)絡權限打開，稍等片刻，重新登陸即可。
五、在同一手機注冊第二個賬戶怎么辦？
答：我的—設置—退出，然后注冊第二個。

付款篇

一、付款必提示，請您注意：
1、購藥過程中，請您不要倉促付款，如果有付款金額不正確的現(xiàn)象發(fā)生，請您務必先咨詢服務人員，在確保付款金額正確之后，再進行余下操作。（特殊時期，下單的流程簡單易操作，退款的流程卻很復雜，請您務必確認好后再付款。）
2、收貨地址、電話的填寫：請您務必填寫正確并再三核實！
二、處方有效期問題：
目前為0.5小時。請您仔細檢查，確認訂單無誤后，盡快購買�。ù_認訂單30分鐘之內(nèi)如不付款，需重新掛號排隊。）
三、怎樣變更收貨地址？
需要添加“新地址”，再選中新添加的“新地址”。請您務必要核實確認是否選中了“新地址”。
四、關于發(fā)票，如何添加？
在確認訂單時，您需要在“發(fā)票”的選項上進行勾選，成功勾選后，發(fā)票會隨著您的慢病藥品一同郵寄到家。
五、怎么看支付是否成功？
答：點擊“我的”，然后點擊“我的訂單”。看看訂單是在待收貨中，還是在待付款中。如果到待收貨里了，就證明支付成功了。

報銷比例篇

基本知識
1、居民：65%，職工：80%，居民起付費：960元，職工起付費：780元。
2、統(tǒng)籌金額為醫(yī)保報銷的金額。
3、京津冀帶量采購藥品含10%的自負，根據(jù)各個患者藥品的不同，會有統(tǒng)籌報銷和醫(yī)院預結算金額不同的情況發(fā)生。
老客戶直接轉到：目前，社保沒有通知，沒有變化。

醫(yī)師篇

唐山人社APP網(wǎng)上購藥平臺的線上醫(yī)師均來自各大三甲醫(yī)院。
問診的過程，簡單、方便，患者可以直接與醫(yī)師進行通話或視頻交流。
針對患者用藥量的問題，醫(yī)師在掌握患者用藥量的同時，會給予患者合理化的建議與藥品的調(diào)整，特殊時期，這比在工人醫(yī)院問診開藥更放心、方便。

接診篇

一、排隊等待過程：
患者掛號之后排隊等待，排隊等待期間，請您務必注意來自平臺的“消息”。
接診到您本人時，醫(yī)師會發(fā)送“語音聊天”彈窗，需要您在手機上選擇“接聽”，如果您沒有接聽，醫(yī)師會給您發(fā)文字，內(nèi)容為“聽不到聲音”，如果您仍未應答，醫(yī)師會結束問診。（等待期間，請您打開手機設置，找到應用權限里的唐山人社APP，將麥克風、相機、網(wǎng)絡權限全部打開。）
二、線上與醫(yī)師溝通出現(xiàn)問題，怎么辦？
大致問題可分為以下四點，請您逐一排查。
1、手機的麥克風及相機權限是否打開？
2、軟件網(wǎng)絡權限是否打開？網(wǎng)絡信號是否保持穩(wěn)定？
3、手機是否靜音？或音量太��？
4、特殊時期，患者大量咨詢導致數(shù)據(jù)傳輸有波動，請您耐心等待。
（手機設置—應用—應用管理—唐山人社—權限—麥克風—點亮）
三、第一次網(wǎng)上購藥的慢病患者請注意：
1、您為首次網(wǎng)上購藥的慢病患者，處方流轉平臺上尚未完善您在醫(yī)院的處方記錄。目前，您需要在掛號成功后，根據(jù)線上醫(yī)師的提示，提供您的醫(yī)院處方與用藥情況。
2、登錄APP前，把您之前在醫(yī)院或診所開的慢病藥（目前正在服用）的藥品規(guī)格、藥品數(shù)量與藥品廠家都仔細了解，以便在上線購藥時能與醫(yī)師進行順暢的溝通。
3、二次購藥時，線上流轉平臺就會顯示您的處方記錄。在不調(diào)藥的前提下，通過綠色通道即可1分鐘完成全部購藥流程。

售后篇

一、關于物流問題
48小時發(fā)貨，盡量避免此項問題。
一般情況下，快遞會把藥品送到菜鳥驛站。請注意接收信息或電話！
二、物流信息怎么查?
有運單號，可在百度搜索 “郵政EMS快遞”，然后輸入“單號”即可查詢。EMS投訴電話：11183
如果沒有訂單號，可撥打咨詢電話6371921或6371922進行物流咨詢。
三、醫(yī)保咨詢電話與工作時間
關于醫(yī)保問題也可撥打市醫(yī)保局咨詢電話：
職工醫(yī)保咨詢電話：2803130
城鄉(xiāng)居民醫(yī)保咨詢電話：2803122
工作時間：
上午9：00～12：00
下午14：00～17：30