燃氣集團將推行“社區(qū)燃氣安全管家”的工作模式

       3月26日下午，市燃氣集團組織召開“提升服務品質(zhì)，打造社區(qū)共建”懇談會。
       從會議上獲悉，為了減少燃氣安全隱患，進一步推進社區(qū)協(xié)作網(wǎng)建設，市燃氣集團計劃在現(xiàn)有入戶安檢工作的基礎上推行“社區(qū)燃氣安全管家”的工作模式。
       “社區(qū)燃氣安全管家”以入戶安檢員為主體，在每個社區(qū)設置1至2名安全管家，協(xié)調(diào)多工種聯(lián)合服務，實現(xiàn)管理有效半徑內(nèi)燃氣居民用戶安檢、繳費、維修、增值等全鏈條、全流程服務的全納入、全覆蓋，進一步提升燃氣用戶的體驗感、獲得感。市燃氣集團將為每名安檢員配備一部專用電話和專用卡，注冊一個命名為“社區(qū)燃氣安全管家”的專用唯一微信號，滿足本區(qū)域內(nèi)居民用戶的用氣訴求；安全管家也將借助入戶安檢的機會，統(tǒng)籌負責為社區(qū)內(nèi)用戶提供咨詢答疑、燃氣常識普及、增值業(yè)務推廣等日常用戶服務。同時，市燃氣集團也希望與社區(qū)達成共建模式，在各社區(qū)設立燃氣安全管家公示牌，公示安全管家的姓名、聯(lián)系方式、職責內(nèi)容、服務區(qū)域等信息，在接受用戶監(jiān)督的同時，為用戶協(xié)調(diào)提供除安檢外的維修搶修、充值繳費、增值業(yè)務等全方位服務，做到“安全管家亮身份，燃氣服務更安心”。
       據(jù)悉，自2月22日起，市燃氣集團已對全市83萬居民用戶開展安全用氣入戶排查。下一步，他們將加大對老舊管網(wǎng)的改造力度，認真抓好燃氣設施的日常巡查巡檢管理，依托政府力量，在社區(qū)的指導下，重點加大獨居老人、殘障人士等特殊群體以及空房戶、租房戶的排查和消除隱患力度，著力解決長期無人居住戶的燃氣安全問題；在原有的基礎上，繼續(xù)加快推進2021年度燃氣安全保護裝置加裝工作，把“只為唐山人的舒適生活”作為工作的出發(fā)點和落腳點。