唐山食藥監(jiān)局：讓“維權(quán)3·15”成為“維權(quán)365”

市食藥監(jiān)局：讓“維權(quán)3·15”成為“維權(quán)365”

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 自去年以來，市食藥監(jiān)局以提質(zhì)增效為目標(biāo)，實現(xiàn)了食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、兌現(xiàn)獎勵的無縫銜接。截至目前，已受理投訴舉報2043件，按時回復(fù)率和群眾滿意率均為100%。
　　建立投訴稽查快速反應(yīng)機制。該局印發(fā)《食品藥品急辦投訴舉報處置辦法》，對群眾反映情況分類處理，符合急辦程序的，各級投訴舉報機構(gòu)30分鐘內(nèi)完成交辦，承辦單位接到通知后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展處置，極大縮短了案件流轉(zhuǎn)效率。
　　建立節(jié)假日投訴舉報有效處理機制。制定《值班期間投訴舉報受理及處置流程》，對節(jié)假日投訴舉報的受理及處置流程進(jìn)行規(guī)范，保障值班期間群眾投訴舉報事項及時受理、按時轉(zhuǎn)辦。
　　細(xì)化舉報獎勵機制。印發(fā)《唐山市食品藥品舉報獎勵資金管理辦法》，對舉報獎勵資金的申請、審批和發(fā)放程序進(jìn)行具體規(guī)定，確保舉報獎勵及時發(fā)放到位。2016年以來，共兌現(xiàn)舉報人獎勵13件，獎勵金額4.57萬元，其中單筆最高獎勵4萬元。
　　加強投訴舉報直查機制。市食藥監(jiān)局對涉及市局直管食品藥品經(jīng)營單位、覆蓋面廣、違法情節(jié)嚴(yán)重、涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)等區(qū)域性、典型性投訴舉報案件，由市局直接查辦，保證查處效果。2016年以來，市局直接承辦案件300件，占案件總數(shù)的14.9%。
　　強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析機制。定期對投訴舉報情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出群眾反映的集中性、熱點性、傾向性問題，形成分析報告，為日常監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，完成從被動查處到主動排查的轉(zhuǎn)變。
　　市食藥監(jiān)局提醒，群眾發(fā)現(xiàn)食品藥品違法犯罪行為，可撥打食品藥品投訴舉報電話12331，也可通過網(wǎng)絡(luò)郵箱的方式向唐山市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心進(jìn)行投訴舉報。唐山市食品藥品監(jiān)督管理局地址：唐山市路北區(qū)建設(shè)北路62號；唐山市食品藥品投訴舉報網(wǎng)絡(luò)郵蟍email protected]。
　　(曹瑞云 田愛華 朱峰)